Conditions de Retour et de Remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, dans certaines situations, un retour ou un remboursement peut être envisagé en suivant les conditions ci-dessous.
1. Produits personnalisés
Les produits personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés. Avant l’envoi, une photo du produit final vous est envoyée pour validation. Une fois le produit validé, il est considéré comme accepté et ne peut faire l’objet d’aucune réclamation ou retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
2. Produits alimentaires
Les produits alimentaires peuvent être retournés uniquement si le paquet n’a pas été ouvert et si l’article est dans son état d’origine, intact et non endommagé. Aucune exception ne sera faite pour des produits alimentaires ouverts, même partiellement.
3. Autres produits non personnalisés
Pour les autres articles non alimentaires et non personnalisés, nous acceptons les retours sous 14 jours après la réception de la commande, à condition que les produits soient non utilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage d’origine.
4. Défauts et produits endommagés
Malgré le soin que nous apportons à la qualité de nos produits, il peut arriver que certains présentent des défauts. Dans un tel cas, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous discuterons avec vous pour trouver une solution à l’amiable, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement partiel ou total selon l’accord commun.
5. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous à [email ou numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse pour retourner les produits.
- Le client est responsable des frais de retour, sauf si l’erreur ou le défaut du produit nous est imputable.
6. Contrôle et remboursement
Dès réception du produit retourné, un contrôle qualité sera effectué. Si le produit est conforme aux conditions de retour (non utilisé, non endommagé), nous procéderons au remboursement. Dans le cas où des dommages sont constatés sur le produit retourné, le montant correspondant à ces dommages sera déduit du remboursement.
Les remboursements seront effectués sous 10 jours ouvrés après validation du retour, et seront crédités sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. Conditions spécifiques aux produits endommagés
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport ou à un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé sous 48 heures après la réception. Nous nous engageons à évaluer la situation et, en fonction de l’ampleur des dommages, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.